Estudo da Doctoralia mostra tendências, desafios e oportunidades para clínicas e hospitais, com base em dados nacionais de comportamento e gestão

O setor de saúde brasileiro passou por transformações profundas nos últimos anos, e os dados mais recentes sobre clínicas e hospitais revelam importantes tendências para a organização, gestão e oferta de serviços em todo o país. Segundo levantamento da Doctoralia, divulgado no final de 2024, o cenário mostra avanços em digitalização, novos padrões de comportamento dos pacientes e desafios persistentes no acesso e na gestão.

Essas informações são essenciais para gestores públicos e privados, profissionais da saúde e tomadores de decisão interessados em entender os rumos do setor e as necessidades da população brasileira.

Digitalização da saúde: uma tendência irreversíve

Um dos principais destaques do levantamento é a consolidação da digitalização nos serviços de saúde. A pesquisa mostra que:

• 78% das clínicas já oferecem agendamento online
• 69% utilizam prontuário eletrônico
• 62% se comunicam com pacientes via WhatsApp ou SMS
• A busca por profissionais via internet aumentou 53% nos últimos dois anos

Esses dados evidenciam uma mudança de comportamento dos usuários, que valorizam comodidade, rapidez e acessibilidade digital. Para o SUS, isso sinaliza a necessidade de acompanhar essas transformações com sistemas integrados e tecnologias acessíveis, especialmente na Atenção Primária.

Perfil dos pacientes: mais exigência e autonomia

Outro ponto do estudo destaca o perfil do novo paciente brasileiro, que tem se mostrado mais:

• Proativo na busca por informações
• Crítico em relação ao atendimento
• Exigente quanto à clareza de comunicação e cumprimento de horários
• Interessado em experiências integradas e resolutivas

Essa mudança exige que clínicas e hospitais — públicos e privados — invistam em experiência do usuário, acolhimento e organização do atendimento, fatores que impactam diretamente na fidelização e na efetividade do cuidado.

Desafios para clínicas e hospitais

Apesar dos avanços, os gestores ainda enfrentam desafios relevantes:

• Baixa adesão a sistemas de gestão mais robustos
• Dificuldade na retenção de pacientes e agilidade nos atendimentos
• Carência de dados estruturados para tomada de decisão
• Resistência de parte das equipes à digitalização
• Excesso de burocracia nos processos administrativos

Esses gargalos afetam diretamente a eficiência dos serviços e o uso racional de recursos. Para o setor público, isso se traduz em maior necessidade de planejamento estratégico baseado em indicadores e em formação contínua das equipes.

Oportunidades e caminhos

O relatório também aponta oportunidades:

• Expansão da telemedicina e telessaúde
• Melhoria da comunicação médico-paciente com suporte de ferramentas digitais
• Adoção de dashboards e relatórios automatizados para gestão mais eficiente
• Maior integração entre áreas administrativas e assistenciais

Essas tendências estão alinhadas com os princípios do SUS digital e representam caminhos para tornar os serviços mais eficientes, humanos e sustentáveis.

Fonte

Doctoralia. “Dados de saúde no Brasil: Panorama das clínicas e hospitais”. Publicado em dezembro de 2024.